Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Mi az a progresszív tárcsázó?
A progresszív tárcsázó egy automatikus tárcsázó rendszer, amelyet széles körben használnak a kimenő telefonközpontokban. A progresszív automatikus tárcsázási technika automatizálja a kimenő telefonhívások folyamatát, így a telefonközpont ügynökeinek nem kell manuálisan tárcsázniuk minden számot a névjegyzékből. A progresszív tárcsázókat középútnak tekintik a kézi tárcsázás és a prediktív tárcsázási megoldások között.
A fő különbség, amely megkülönbözteti a progresszív tárcsázókat a prediktív tárcsázóktól, az az, hogy a progresszív tárcsázási rendszer megvárja, hogy az ügyintéző befejezze az aktuális hívást, mielőtt a következő számot tárcsázná. Emellett minden elérhető kapcsolattartó központonként csak egy számot tárcsáz. Például, ha 10 elérhető ügynök áll rendelkezésre, a tárcsázó 10 hívást kezdeményez. A progresszív tárcsázási módban a rendszer elemzi a hívási statisztikákat, például a kapcsolódási arányt és az elhagyási arányt, hogy meghatározza a tárcsázás ütemét.
Az automatikus üzenetrögzítő felismeréssel és a foglalt jelzések és a lekapcsolt számok kiszűrésének képességével kombinálva a progresszív tárcsázó szoftver biztosítja, hogy az ügynökök csak akkor csatlakozzanak, ha élő személy van a vonalban. Mivel az ügynökök azonnal felveszik a hívást, amint valaki felveszi, ez kiküszöböli a híváselhagyást. Másrészt a progresszív tárcsázók használata megnövelheti az ügynök tétlenségi idejét, ami alacsonyabb ügyintézői termelékenységet jelent a teljesítmény-tárcsázókhoz és a prediktív tárcsázókhoz képest.
A progresszív tárcsázók számos iparágban használhatók különféle célokra, beleértve a kimenő értékesítést, a telemarketinget, a gyűjtéseket, az ügyfélszolgálati utóhívásokat stb. Mivel a progresszív tárcsázók tárcsázási aránya alacsonyabb a prediktív tárcsázókhoz képest, ez megfontolandó. kevésbé hatékony tárcsázási mód, és nem ajánlott olyan esetekben használni, amikor az ügyintézőknek több száz vagy több ezer kapcsolaton keresztül kell kimenő hívásokat kezdeményezniük.
A progresszív tárcsázók előnyei
Az ügynök hatékonyságának növelése
Mivel a progresszív tárcsázók automatikusan tárcsázzák a számokat, és kiszűrik a foglalt vonalakat, üzenetrögzítőket és lekapcsolt számokat, az ügynököknek nem kell időt vesztegetniük a kézi tárcsázással és a sikertelen hívásokkal.
Kevesebb telefon lecsapás
Mivel a progresszív tárcsázók biztosítják az ügyintézők elérhetőségét (mindig elérhető ügynök készen áll a hívás kezelésére, amint az csatlakoztatva van), csökkenti a várakozási időt, és kevesebb híváskiesést eredményez a prediktív tárcsázókhoz képest.
Jobb célkonverzió
A híváselhagyás csökkentése jobb híváskapcsolati arányt és magasabb ügyintézői beszélgetési időt jelent, ami megnövekedett célkonverziós arányt (eladások, begyűjtések stb.) és jobb ügyfél-elégedettséget eredményezhet.
Start your free trial today
Learn all about LiveAgent and how it can help you improve your call center customer service.
Frequently Asked Questions
Hogyan működik a progresszív tárcsázó?
A progresszív tárcsázó automatikusan tárcsázza a telefonszámokat az adatbázisból, és csak akkor kapcsolja össze az ügynököket a hívásokkal, ha élő kapcsolat van a vonalon, megkerülve a foglalt vonalakat, üzenetrögzítőket és nem válaszoló számokat. Progresszív kimenő tárcsázási módban a rendszer megvárja, amíg egy call center-ügynök befejezi az aktuális hívást, és csak ezután lép át a következő szám tárcsázására (és ügynökönként csak egy számot tárcsáz).
Mikor használ progresszív tárcsázókat a prediktív tárcsázók helyett a kapcsolatközponti megoldáshoz?
Míg a prediktív tárcsázók kiválóan alkalmasak nagy kimenő telefonos ügyfélszolgálati csapatok és proaktív kimenő hívási kampányok számára telemarketing, értékesítés, piackutatás és gyűjtések számára, a progresszív tárcsázók jobb megoldást jelenthetnek a kisebb és közepes méretű csapatok számára, ahol kevesebb ügynök áll rendelkezésre, hogy lépést tartsanak a prediktív tárcsázási móddal. A progresszív tárcsázók a B2B kimenő hívásokhoz is jobban megfelelnek, mivel az ilyen típusú hívások sikerességi aránya általában magasabb a kevesebb lefagyás és a jobb válaszarány (80% feletti) miatt.
Használhatok progresszív tárcsázót a LiveAgenttel?
Noha a LiveAgent call center megoldása magában foglalja a bejövő hívásközpontot és a kimenő hívási lehetőségeket is, jelenleg nem kínál progresszív kimenő tárcsázót. Ehelyett a webalapú verzió lehetővé teszi bármely szám hívását az interneten. A click-to-call opcióval az ügynökök közvetlenül a LiveAgent irányítópultjáról indíthatnak kimenő hívásokat, miközben potenciális ügyfelei webhelyein böngésznek.
Ha érdekli, hogyan működik az előnézeti tárcsázó, érdemes elolvasnia, hogy ez a rendszer hogyan csökkenti a megszakadt hívások számát és növeli az ügynökök hatékonyságát. Az előnézeti tárcsázó emellett segíthet javítani az ügyfél-elköteleződést is, ami hosszú távú előnyökkel járhat az Ön vállalkozása számára.
Fedezze fel, hogyan egyszerűsíthetik a telefonos tárcsázók a call center működését! Automatizálja kimenő hívásait kézi vagy automatikus tárcsázókkal, és növelje ügynökei termelékenységét akár 300%-kal. Próbálja ki a LiveAgent click-to-call funkcióját ingyenesen, és tapasztalja meg a hatékony ügyfélszolgálatot!
Fedezze fel a VoIP tárcsázók világát! Ez a szoftver lehetővé teszi kimenő hanghívások kezdeményezését internetkapcsolaton keresztül, növelve az élő kapcsolatok számát és az ügynöki teljesítményt. Ismerje meg a különböző tárcsázótípusokat, mint a prediktív, gyorstárcsázók, és még sok más. Próbálja ki a LiveAgent szoftverét ingyen, és tapasztalja meg a hatékonyság növekedését a call centerében!
