Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Mi az a megoldási idő?
A megoldási idő az az idő, amelyben a jegy megoldódik. Abban a pillanatban kezdődik, amikor a jegy beérkezik az ügyfélszolgálatra és akkor ér véget, amikor az ügynöke vagy ügyfele megnyomja a “megoldás” gombot. Néha a jegyeket automatikusan megoldja a háttérben futó szabály.
A legjellemzőbb helyzet, amikor a jegy automatikusan megoldódik, az az, amikor az ügyfél egy kérdésről ír, az ügyfélszolgálati ügynök válaszol a jegyre, és az ügyfél soha többé nem válaszol vissza. Általában egy szabály pár napos inaktivitás után lép életbe, amely ebben az esetben megoldja a jegyet.
Miután megismerte a megoldási idő fogalmát, érdemes elolvasni a Jegy részletei cikket, hogy jobban megértse, milyen információkat tartalmaz egy ügyfélszolgálati jegy. Ez segíthet felismerni, hogyan javíthatja a jegykezelési folyamatot az ügyfélelégedettség növelése érdekében. A Megoldásra váró gomb funkcióról szóló írás betekintést nyújt abba, hogyan optimalizálhatja a jegyelosztást, hogy hatékonyabbá váljon az ügyfélszolgálat. Ez a funkció különösen hasznos lehet a fontos jegyek kiemelt kezelésében. A Jegy életciklusa cikk segít megérteni, hogyan alakul egy jegy sorsa az ügyfélszolgálati folyamat során, ami kulcsfontosságú az ügyfélkapcsolatok kezelésében. Ezen ismeretek birtokában hatékonyabbá teheti az ügyfélszolgálati munkát. Ha pedig gyakorlati tanácsokra van szüksége az ideges ügyfelekkel való kommunikációhoz, nézze meg a Válaszok ideges ügyfeleknek sablonokat. Ezek a sablonok segítenek abban, hogy professzionálisan és empatikusan kezelje a nehéz helyzeteket. Végezetül, az Ügyfélkapcsolati szoftver cikkből megtudhatja, hogyan segíthet egy jól megválasztott szoftver a hatékony ügyfélkezelésben, növelve ezzel a vállalkozás sikerességét.
Fedezze fel, hogyan mérhető a beszélgetési idő a hívásközpontok hatékonyságának növelése érdekében. Ismerje meg, hogyan segít az ügynökök teljesítményének értékelésében, és mi a különbség az átlagos beszélgetési idő és az átlagos kezelési idő között. Próbálja ki a LiveAgent-et ingyen, és érjen el magasabb ügyfél-elégedettséget!
Fedezze fel a híváskezelési idő fontosságát a call centerek hatékonyságának növelésében és az ügyfél-elégedettség javításában. Ismerje meg, hogyan segít a LiveAgent csökkenteni az átlagos kezelési időt, optimalizálni a költségeket, és javítani az ügyfélkapcsolatokat. Próbálja ki ingyen, kötelezettségek nélkül!
Fedezze fel a hívásidő jelentőségét az ügyfélszolgálati teljesítmény mérésében! Ismerje meg, hogyan számítsa ki az átlagos hívási időt, és különböztesse meg az átlagos kezelési időtől. Optimalizálja call centerét szakértői magyarázatokkal és mélyreható belső tudásbázissal. Kezdje az ingyenes LiveAgent fiókját még ma!
