Szolgáltatási szoftver

Mikor van szüksége szolgáltatási szoftverre?

Tekintettel a szolgáltatási szoftverek rugalmas aspektusára és az általuk megoldható problémák mennyiségére, vitathatatlanul minden vállalkozás profitálhat ezekből a platformokból. Akár egy kisvállalkozást vezet, amely bővíteni kíván, vagy egy nagyvállalatot, amely egyszerűsített megoldást igényel a beáramló vevői igényekre, a szervizszoftver a megfelelő út.

Kevés fontosabb dolog van a mai vásárlók számára, mint az ügyfélszolgálat. Létrehozhatja vagy megszakíthatja az ügyfélkapcsolatokat, és ez lehet a legfontosabb tényező a vásárlói hűség megszilárdításában. Ez különösen fontos a kisvállalkozások számára, mivel az ügyfélszolgálat jó hírneve több ügyfelet vonzhat magához.

Érdemes azt is figyelembe venni, hogy minél több ügyfél érkezik, annál több kérés érkezik. Ez egy másik ok, amiért szeretne ügyfélszolgálati megoldásokba fektetni. Mert lehetővé teszik a call center humán erőforrásainak hatékonyabb felhasználását, és szükség esetén a bővítést.

Általános tévhit az, hogy az ügyfélszolgálatot értékesítés utáni elégedettségi felmérésnek tekintik. A valóságban az ügyfélkapcsolatok lefedik az ügyfél és a vállalat közötti interakció minden aspektusát. A leendő vásárlókkal való kapcsolattartástól a vásárlási segítségnyújtáson át az értékesítés utáni támogatásig. A szolgáltatási szoftver lefedi ezeket a szempontokat.

Ha eléggé megérti az ügyfélszolgálat értékét ahhoz, hogy üzleti modellje részévé tegye, akkor nyugodtan kijelenthetjük, hogy szüksége van egy jó szolgáltató szoftver megoldásra. Azáltal, hogy emberi erőforrásait ezzel a felbecsülhetetlen értékű eszközzel biztosítja, egyszerre javíthatja ügyfélkapcsolatait és alkalmazottai elégedettségét.

Mik a szolgáltató szoftver előnyei?

Amint azt korábban említettük, a szervizszoftver rendkívül rugalmas, ami azt jelenti, hogy számtalan módon profitálhat belőle. Feltéve, hogy meghatározza a céljait és ennek megfelelően állítja be a szoftvereszközt, bármit megtehet az ügyfélélmény javításától a márkahűség növeléséig.

Az egyik módja annak, hogy profitálhasson ebből a szoftverből, az a kommunikáció javítása. Ha megkönnyíti az ügyfelek számára, hogy elérjék Önt, amikor szükségük van rá, nagyban hozzájárulhat az ügyfelek elégedettségének és a vállalkozásába vetett bizalom megerősítéséhez. A felhasználók most minden eddiginél jobban szeretnék érezni, hogy megbecsültek, így a hatékony ügyfélszolgálat az ügyfélhűség egyik pillére.

Ez különösen fájdalommentessé válik olyan eszközökkel, amelyek omnichannel megközelítésűek a kommunikációhoz. Azáltal, hogy bármilyen közösségi médiaalkalmazáson képes kapcsolatba lépni az ügyfelekkel, az összességében megkönnyítheti az ügynök és az alkalmazás felhasználójának életét, ráadásul gyorsabb válaszidőt biztosít.

Az előző pontra építve kihasználhatja ezeket a LiveAgent szolgáltatási eszközöket, amelyek az eredeti platformjától függetlenül nyomon követhetik az összes kérelmet, és jegyekké rendezhetik azokat, amelyek a szolgáltatási szoftveren keresztül érhetők el. A hívások, e-mailek, Facebook Messenger és még a WhatsApp is egy platformon segít nyomon követni a kéréseket, és megakadályozni, hogy figyelmen kívül hagyják őket.

Az ügyfélszolgálati platformok másik előnyös szempontja, hogy képesek integrálni más szoftverekkel, hogy döntő betekintést nyerjenek az ügyfelek viselkedésébe. Ez különösen a kisvállalkozások számára előnyös, akiknek a legtöbbet kell kihozniuk minden ügyfélkapcsolatból.

És nem csak az ügyfelek viselkedését lehet elemezni, hanem az ügyfélszolgálati képviselőkről készült jelentések döntő betekintést nyújthatnak abba, hogy mi működik vagy sem. A szolgáltató szoftver megadhatja ezeket az információkat, lehetővé téve a folyamatok módosítását és a szolgáltatási modell javítását.

A beépített CRM-mel rendelkező szoftvermegoldás választása megváltoztathatja a teljes ügyfélszolgálati munkafolyamatot. Az ilyen típusú üzleti alkalmazások segítenek az ügynököknek elérni a fontos ügyféladatokat ugyanazon a felhőplatformon, ahol a kérést kezelik. A CRM testreszabható úgy is, hogy további adatokkal szolgáljon arról, hogy milyen típusú termékeket vásároltak, még akkor is, ha azt külsős cégen keresztül tették.

Egyes szolgáltatások azt is lehetővé teszik, hogy tudásbázist hozzon létre ügyfelei számára hasznos információkkal a termékről és a gyakori problémákról, amelyekkel az emberek szembesülnek. Ez segít az ügyfeleknek gyorsabb megoldások megtalálásában, és felszabadítja ügynökeit a legbonyolultabb esetek kezelésében.

Az automatizálás és a mesterséges intelligencia a legfrissebb szolgáltatások közé tartoznak, amelyeket a szolgáltatási platformokhoz adtak, és ezek egy áldás. Még a legkisebb vállalkozásoknak is meg kell küzdeniük ismétlődő feladatokkal, és vannak bizonyos vásárlói kérések, amelyek újra és újra megjelennek. Az automatizálás lehetővé teszi az ismétlődő feladatok kezelését és egyszerűsíti az ismétlődő problémák megoldásának folyamatát, tovább javítva a vállalati erőforrás-tervezést.

Annak érdekében, hogy a legtöbbet hozhassa ki szolgáltatási szoftveréből, feltétlenül ellenőrizze a szoftver licencet, és nézze meg, hogy az egyes előfizetési szintekhez milyen funkciók tartoznak. Bár mi javasoljuk a LiveAgentet, a valóság az, hogy bármelyik platform jobb, mint a semmi.

Hogyan működik a szolgáltatási szoftver?

A szolgáltatási szoftverek világa nagyon széles, és minden egyes programnak megvannak a maga fordulatai. A legtöbben azonban hasonlóságot mutatnak az általuk biztosított funkciók és azok ellátási módja tekintetében.

A szolgáltatási szoftver egy felhőalapú számítástechnikai szoftver termék, amely összegyűjti az összes kommunikációt, és jegyként rendezi azokat. Ez azt jelenti, hogy az e-mailek, az élő csevegés és még a közösségi média üzenetei is megtekinthetők egy mindenre kiterjedő irányítópulton. Gondoljon például a Google Workspace-re.

A kommunikáció megszervezésén túl ezek az eszközök jegyeket rendelhetnek hozzá a különböző ügynökökhöz, sőt szűrhetik is azokat az ügynöki szakértelem alapján, és elkerülhetik az ügynökök keresztmunkáját. Ez javítja az emberi erőforrás menedzsmentet és optimalizálja a munkafolyamatot. Tekintettel arra, hogy a lassú válaszok és az elhanyagolt üzenetek az ügyfelek elégedetlenségének egyik fő oka, ezek a kulcsfontosságú szolgáltatások minden szolgáltatási alkalmazáshoz.

A jelentéskészítés a szolgáltatási szoftver másik kulcsfontosságú funkciója, amely segít nyomon követni és kezelni az ügynökök munkaterhelését és hatékonyságát. A legtöbb alkalmazásszolgáltató nagy hangsúlyt fektet erre a funkcióra, mert felbecsülhetetlen értékű adatokat szolgáltathat az ügyfélszolgálat és az ügynöki teljesítmény javításához.

A legtöbb szolgáltatási platform lehetővé teszi a harmadik féltől származó szoftverekkel való integrációt az alkalmazásprogramozási felületeken keresztül. Ez növeli a szolgáltatási képességeket és a kényelmet. Nem kell váltania a különböző lapok és alkalmazások között, és az összes releváns információ egy helyen van.

Manapság még olyan szolgáltató szoftvereket is találhatunk, amelyek forráskódjai AI eszközöket is tartalmaznak. Az ismétlődő feladatokkal és rengeteg ismétlődő kéréssel teli területen az automatizálás értékes időt és erőforrásokat takaríthat meg.

Összességében a szoftver szolgáltatások minden vállalat szolgáltatási modelljének kulcsfontosságú elemei, és a szolgáltatási folyamatok ésszerűsítésén és egyszerűsítésén dolgoznak. Akár felhőszolgáltató, akár fizikai árukat értékesít, nagy eséllyel talál olyan szolgáltató szoftvert, amely megfelel az Ön számára.