Telemarketing szoftver

Telemarketing szoftvermegoldásához rendkívül megbízható, könnyen automatizálható hívórendszerre van szükség. Megbízhatóság nélkül az értékesítési képviselők azzal töltik az idejüket, hogy az IT-től segítséget kérjenek, ahelyett, hogy a potenciális ügyfelekhez fordulnának. Másodszor, a mobil-első technológia kulcsfontosságú, mert az értékesítési képviselőknek otthonról kell dolgozniuk, és meg kell látogatniuk az ügyfeleket.

Melyek a telemarketing szoftver főbb jellemzői?

Tanulja meg magát a kínált főbb funkciókról. A nagyobb csapatok számára, akiknek jelentős számú telemarketinges hívást kell lebonyolítaniuk, tekintse meg a LiveAgent call center szoftverét. Különleges hardver vásárlása nélkül 5 perc alatt beállíthatja.

A telemarketing eszközök legfontosabb jellemzői

• tárcsázó – Ennek a funkciónak több neve is van, például teljesítménytárcsázó, prediktív tárcsázó, automatikus tárcsázó, és progresszív tárcsázó. Felgyorsítja a kimenő hívási folyamatot. Az értékesítési ügynökei a telefonszámok megadása helyett a leendő ügyfelekkel való beszélgetésre összpontosíthatják erőfeszítéseiket.
• tárcsázási folyamat – A jó tárcsázási folyamat azt jelenti, hogy betölthet egy névjegyzéket, és gyorsan elkezdhet kimenő hívásokat kezdeményezni.
• állítható tárcsázási módok – Minden telemarketing-késés potenciális eladásokba kerül egy kimenő telefonközpontban. Ezért válasszon olyan telemarketing szoftvermegoldást, amely támogatja az állítható tárcsázási módokat. Ez a funkció azt jelenti, hogy gyorsan átugorhatja a nem válaszokat és a foglalt jelzéseket, és a következő személyre léphet a névjegyzékben.
• hangüzenetek – A foglalt jelzések és a kimenő hívások fogadásával szembeni ellenállás állandó kihívást jelent minden telemarketing művelet számára. Ezért kell a telemarketing szoftvermegoldásnak megkönnyítenie a szkriptek készítését és a hangüzenetek hagyását.
• IVR – Fontolja meg egy interaktív hangos válaszrendszer használatát, amellyel az ügyfeleket az értékesítési ügynökeihez irányíthatja.
• voice broadcasting – Értékesítési ügynökei kérhetik, hogy egyszerre több leendő vásárlóval léphessenek kapcsolatba. Ennek az igénynek a kielégítése érdekében válasszon hangsugárzással rendelkező rendszert.

Mik a telemarketing szoftver előnyei és korlátai?

Míg a hatékony telemarketing szoftverek általában javítják a telemarketing üzletet, egyetlen szoftver sem tévedhetetlen. Vessünk egy pillantást a telemarketing szoftver előnyeire és korlátaira:

• ügyfélút – Egy alapvető kimenő telemarketing szoftver hatékony lehet a hívások indításakor. Ha az értékesítési csapat egyetlen híváson keresztül tud értékesítést végrehajtani, egy alapszoftver megfelelő lehet. A legtöbb ügyfélnek azonban összetettebb ügyfélútja lesz. Például az Ön iparágában dolgozó ügyfelek személyre szabott szolgáltatást várhatnak. Ebben az esetben olyan szoftvert kell választania a telemarketinghez, amely képes több hívás kezelésére.
• ügyfelek interakciói – Az ügyfelek elvesztésének elkerülése érdekében a szoftvernek integrálódnia kell egy felhőalapú CRM-hez, például a SugarCRM-hez, a Vtiger CRM-hez, az Agile CRM-hez vagy a Pipedrive-hoz. Az összes ügyfél-interakció nyomon követésével az értékesítési ügynökök hivatkozhatnak a korábbi interakciókra. Egyes telemarketing szoftverek nem integrálhatók a CRM-be, ami azt jelenti, hogy az értékesítési csapat teljesítménye csökkenhet.
• menedzsment eszközök – Tréninget kell nyújtania képviselőinek. Előfordulhat, hogy képzést kell nyújtania a teljes értékesítési folyamatról. Ezenkívül nyomon kell követnie az alapvető számokat, például a kapcsolattartási arányokat, a kimenő hívásokat és a bejövő hívásokat. Válasszon olyan szoftvert, amely fejlett jelentéskészítést is tartalmaz.
• videotámogatás – Egyes ügyfelek jobban reagálhatnak a videós ügyfélelköteleződési stratégiákra, például a személyre szabott videókra.
• maximalizálja az órabéres munkaerőt – Egyes vállalatok óránként dolgozókra hagyatkoznak kimenő kampányaik lebonyolításában.

Korlátozások

A nagyszerű szoftver önmagában nem garantálja a kimenő kampányok sikerét. Számos nem szoftveres tényező befolyásolja, hogy cége sikeres-e a telemarketing kampányokkal.

• értékesítési tréning – A legjobb eredmény elérése érdekében tartson képzést a telemarketing csapatnak, például a célok kezeléséhez szükséges szkripteket. A telemarketing szoftver önmagában nem helyettesítheti a jól megtervezett telemarketing technikák oktatását. A rossz képzettség azt is jelenti, hogy az alkalmazottak fluktuációja valószínűleg magas lesz.
• ügyfélszolgálat – A kimenő értékesítési csapat munkája leáll, ha a rendszer meghibásodik. Ha vállalati kapcsolattartó központot választ a hívások kezelésére, minimálisra csökkentheti ezt a korlátozást.
• e-mail marketing – Viszonylag kevés telemarketing rendszer kínál e-mail sablonokat és teljes e-mail marketing funkciókat. Ha üzleti stratégiája a direkt marketing e-maileket helyezi előtérbe, akkor szoftverplatformra lesz szüksége a bejövő hívások kezelésére.
• vállalkozás mérete – Jelentős különbség van egy öt értékesítési ügynökkel rendelkező kis cég és egy nagy szervezet között. Az országos telemarketing kampányokat folytató nagyobb cégeknek más szoftverre van szükségük.

Hogyan telepítsünk telemarketing szoftvert?

A telemarketing szoftverek konkrét megvalósítási folyamata vállalatonként eltérő. Ebben a példában tegyük fel, hogy cégének két kimenő értékesítési csapata van. Az értékesítési vezetők jól teljesítenek az ügyletek megkötésében, de Önnek több potenciális ügyfélre van szüksége. A probléma megoldása érdekében úgy dönt, hogy létrehoz egy dedikált telemarketing csapatot.

Az első lépés az, hogy eltölt egy kis időt a teljes értékesítési folyamat átgondolásával.

• kapcsolatfelvételi arány – Kérje meg értékesítési ügynökeit, hogy becsüljék meg, milyen sikerrel sikerült elérni a potenciális ügyfeleket telefonon.
• bejövő leadek – Erősítse meg a vállalathoz az elmúlt hónapban érkezett bejövő leadek számát. Telefonhívások. Gyűjtsön információkat a kimenő és bejövő hívások számáról. Miután összegyűjtötte ezeket az adatokat, hasonlítsa össze cégét a telemarketing iparág többi szereplőjével A Finances Online által közölt adatok szerint például az átlagos hívás időtartama 4 perc. Ez azt jelenti, hogy az alkalmazottaknak óránként 10-15 beszélgetést kell tudniuk folytatni.
• hatékony értékesítési eszközök – Készítsen listát a telemarketing csapat számára elérhető egyéb értékesítési eszközökről. Kezdje az olyan technológiákkal, mint az ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM), a mobiltelefonok és a felhőalapú telefonrendszer. Ezenkívül fontolja meg, hogy alkalmazottai technikái hogyan járulhatnak hozzá az Ön vállalkozásához. Meghatározhatja például a legjobb e-mail aláírásokat, és ösztönözheti a többi alkalmazottat, hogy ennek megfelelően frissítsék aláírásaikat.

Indítson el egy kísérleti projektet a telemarketing csapattal

Miután kiválasztott egy telemarketing szoftvert, fontolja meg egy próbaverzió használatát. Íme néhány speciális funkció, amelyekre érdemes figyelni.

• telefonos tárcsázó – Kérdezze meg értékesítési csapatát, hogy milyen jól teljesít a telefontárcsázó.
• telefon hardver – Kérdezze meg alkalmazottait a telefon hardveréről. Tartsa szemmel az olyan rendszereket, amelyek kínos szüneteket okoznak. A késések és a hosszú szünetek elriaszthatják az ügyfeleket.
• napi értékesítési munkafolyamat – A hideghívásos munka során létfontosságú, hogy a kimenő tárcsázásra és az ügyfelekkel való minél több beszélgetésre összpontosítson. Például a szoftvernek ezt egyszerűbbé kell tennie, ha elvárja, hogy az alkalmazottak óránként napi 100 hideghívást kezdeményezzenek.
• kimenő híváskampányok támogatása – A szoftvernek lépést kell tartania a nagyszámú egyidejű hívással. Ha a rendszer hibásan működik nagy mennyiségű hívás esetén, érdemes másik rendszert választani.

Kapcsolódó cikkek

Call center

A call center szoftverrel minden méretű vállalkozás képes létrehozni egy virtuális call centert, mely központosítja és irányítja a hívásokat percek alatt.

Call center telefon

Tudjon meg többet a call center telefonjáról. Értse meg a szakemberek mélyreható magyarázatait.

VoIP telefon szolgáltatás

Tudjon meg többet a VoIP telefon szolgáltatásról. Szakértői magyarázatok segítségével mélyen megértheti.

VoIP

Fedezze fel a VoIP előnyeit! Jelentős költségmegtakarítás, egyszerű kommunikáció, de figyeljen az internetkapcsolatra.