Ingyenes próba
Demo Ingyenes próba
Change language
  1. Szójegyzék
  2. Ügyfél erőfeszítési pontszáma (CES)

Ügyfél erőfeszítési pontszáma (CES)

Az Ügyfél Erőfeszítési Pontszám (CES) mutatja, mennyire könnyű ügyfeleknek kapcsolatba lépni az ügyfélszolgálattal problémamegoldás céljából. Alacsony pontszám hatékony és kellemes élményt jelez. Mérhető kérdőívekkel, e-mailben.

Ügyfél erőfeszítési pontszáma (CES)

Mi az Ügyfél erőfeszítési pontszám?

Boldogok az ügyfelei? Elégedettek-e szolgáltatásával és termékével? Mérheti az Ügyfél erőfeszítési pontszámával – CES. Ez egy mutató, amely megmutatja, hogy az ügyfelek hogyan viszonyulnak az erőfeszítéshez, hogy kapcsolatba lépjenek az ügyfélszolgálati csapattal és megoldást találjanak problémájukra.

Válasszon megfelelő kérdést, és kérdezze meg ügyfeleit. Ezután számolja ki az ügyfél erőfeszítéseinek százalékos arányát az ügyfél válaszai alapján. Sokféle módon lehet mérni, pl. e-mailben vagy kérdőíveken keresztül.

Vissza a szójegyzékhez Hozzon létre INGYENES fiókot

Ha mélyebben szeretnél belelátni az ügyfél erőfeszítési pontszám (CES) fogalmába, érdemes elolvasnod, hogy mi az ügyfél erőfeszítési pontszám. Ez a cikk részletesebben bemutatja, hogyan mérheted és javíthatod a pontszámot, hogy növeld az ügyfélelégedettséget. Ha pedig arra vagy kíváncsi, hogyan javíthatod az ügyfélszolgálatodat, akkor a customer service improvement cikk lehet hasznos számodra. Ebben hasznos tippeket találsz az ügyfeleid elégedettségének fokozására.

Kapcsolódó cikkek
Az ügyfélszolgálati támogatás különféle kommunikációs formákat kezel, például e-maileket, chat-üzeneteket, tweeteket és egyebeket. Egyes ügyfélszolgálati szoftverek ingyenesek lehetnek.

Ügyfélszolgálati támogatás

Fedezze fel, hogyan javíthatja ügyfélszolgálatát a LiveAgent hatékony megoldásával! Növelje ügyfél-elégedettségét és optimalizálja a kommunikációt sokfunkciós szoftverünkkel, amely támogatja a jegykezelést, élő csevegést és több csatornát. Próbálja ki ingyen, kötelezettségek nélkül!

Az ügyfélszolgálati képviselőnek jól képzettnek kell lennie, nagy tudással kell rendelkeznie a termékekről, és gondosan meg kell hallgatnia, hogy mit kér az ügyfél.

Ügyfélszolgálati készségek

Fejlessze ügyfélszolgálati készségeit a LiveAgent segítségével! Próbálja ki ingyen, és javítsa ügyfélkapcsolatait hatékonyan!

Mi az ügyfél interakció? A vállalat és az ügyfél közötti interakció akkor kezdődik, amikor az utóbbi elkészíti a jegyet. További információ.

Ügyfél interakció

Fedezze fel, hogyan javíthatja ügyfélinterakcióit a LiveAgent segítségével! Az átfogó ügyfélszolgálati szoftver egyesíti az e-maileket, élő csevegést, VoIP rendszereket és ügyfélportált. Próbálja ki ingyen, és növelje vásárlói elégedettségét és hatékonyságát könnyedén.

Ismerje meg, mi az eszkaláció kezelés. A szakemberek egyszerű magyarázataival mélyen megértheti az ügyfélszolgálati koncepciókat.

Eszkaláció kezelés

Fedezze fel az eszkaláció kezelés fontosságát az ügyfélszolgálatban! Ismerje meg, hogyan segíthet a hatékony eszkalációkezelés a potenciális ügyfélkihívások kezelésében és az ügyfél-elégedettség növelésében. Tudja meg, miért elengedhetetlen az eszkalációs folyamat integrálása a help desk szoftverekbe a gyors megoldások érdekében. Ismerje meg az eszkaláció kezelés különböző típusait, hogy vállalata mindig felkészült legyen!

Weboldalunk sütiket használ. A folytatással feltételezzük, hogy engedélyezi a sütik telepítését, ahogy azt a weboldalunk részletezi adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelvek.

Elutasítás Elfogadás
Start Free Trial x