Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Ki az Ügyfélképviselő?
Customer representative is a person whose job is to deal with a business's customers.
Az ügyfélképviselő egy alkalmazott, aki egy szervezet nevében lép kapcsolatba a vállalat ügyfeleivel. Az ügyfélképviselők képviselik a vállalatot, annak termékeit vagy szolgáltatásait.
Amikor az ügyfél felhív/ír, megoldja kérdéseit, kérdéseit vagy panaszait. Az ügyfelek telefonon, e-mailben, élő chat segítségével vagy más csatornákon keresztül léphetnek kapcsolatba a képviselőkkel.
Az ügyfélképviselők megfelelő képzésben részesülnek. De van néhány fontos készségük (pl. beszéd, hallgatás). Nagyon fontos szerepük van minden vállalatnál – ők a vállalat hangja.
Mit csinál az Ügyfélszolgálati Képviselő?
- reagál az ügyfél panaszaira
- tudást/információt nyújt
- több csatornán keresztül kommunikál az ügyfelekkel
- segítséget nyújt a visszamondások, visszatérítések vagy cserék esetén
- válaszol az ügyfelek kérdéseire
Hogyan segíthet az Ügyfélszolgálati szoftver az ügynököknek?
Íme néhány előny:
- minden ügyféllekérdezés kezelése egyetlen felületről
- gyorsabb válaszidő
- jegyeket megfelelő osztályba sorolja
- az összes ügyféladatot egy rendszerben
Az olyan ügyfélszolgálati szoftverek, mint a LiveAgent, kiváló Élő Chat-et, jegykezelést és automatizációt ötvöznek, amelyek lehetővé teszik, hogy kivételes támogatást nyújtson ügyfeleinek.
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!
Hogyan válhat ügyfélszolgálati képviselővé?
Az első belépő ügyfélképviselőnél általában nincsenek speciális képesítések. Bár az érettségi megszerzése a legtöbb vállalatnál elengedhetetlen. Vannak még fontosabb tényezők, amelyek szerepet játszanak a felvételi folyamatban. Vannak bizonyos természetes készségek, amelyeket a toborzók általában keresnek. A legfontosabb a kommunikációs képességeik.
De bontsuk le még egy kicsit. Két fontos készségkategória létezik, amelyek minden ügyfélszolgálati ügynöknek rendelkeznie kell. Az első és legfontosabb a lágy készségek. A második fontos készség technikai. Amit a cég megtaníthat, az a termék/szolgáltatás technikai oldala. Mégis, nem taníthatnak meg puha készségeket. Minden ügyfél / helyzet egyedi. Így az ügyfél vagy a helyzet megértésének intuitívnak kell lennie.
Mint már említettük, a munkának van egy technikai oldala, amelyet megtanítanak. Általában képzési formában. A képzés általában magában foglalja a termékek/szolgáltatások, a vállalat, a belső programok és egyebek ismeretét. Néhány hétig tarthat, bár egyes vállalatoknál ez akár néhány hónapot is igénybe vehet.
A képzés fontos szempontja az árnyékolás. Az idősebb ügyfélügynökök hallgatása/tőlük való tanulás kezdetben jó taktika. De a munka általában a képzés közepén kezdődik, így útközben tanul.
A vállalat általában megpróbálja a “könnyű” ügyfeleket adni. Mégsem lehet megjósolni, hogy egy új alkalmazott milyen ügyfelet kap. De semmi gond, felügyelői vannak körülötte, akik segítenek minden lépésnél. A képzés után segítséget kérhet egy vezető ügyfélképviselőtől vagy egy vezetőtől.
A képzés befejezése után a tanulási rész még nem ért véget. Tanul menet közben. Mindig vannak mindenféle egyedi helyzetek. Még egy idő után mégis kaphat extra képzést a termékekről vagy az új eljárásokról. Mindig van hova fejlődni.
Ha szeretné tovább fejleszteni ügyfélszolgálatát, érdemes elolvasni az "Ügyfélkommunikáció - Tippek és Hibák (Frissítve)" című cikket. Ebben az írásban hasznos tanácsokat találhat az ügyfelekkel való hatékony kommunikációhoz, valamint elkerülheti az általános hibákat, amelyek árthatnak a vállalkozásának.
Érdeklik az ügyfélszolgálati karrierlehetőségek? A "Mit kell tartalmaznia az Ön Ügyfélszolgálati Önéletrajzának? (Tippek)" cikk részletes útmutatást nyújt arról, hogyan írjon lenyűgöző önéletrajzot. Fedezze fel, milyen készségeket érdemes kiemelni és hogyan formázhatja önéletrajzát a legjobb hatás elérése érdekében.
Ha automatizált megoldásokra kíváncsi, olvassa el az "Automatizált ügyfélszolgálat (+ útmutató)" cikket. Megtudhatja, hogyan segíthet az automatizálás az ügyfélszolgálati folyamatok hatékonyabbá tételében, és milyen előnyökkel járhat a vállalkozása számára.
Végül, ha kíváncsi a call center szoftverek legújabb megoldásaira, tekintse meg a "A legjobb Call center Szoftver 2024-ben | LiveAgent" cikket. Fedezze fel, hogyan javíthatja ügyfélszolgálatát a legmodernebb eszközök használatával, és milyen funkciókat kínál a LiveAgent call center szoftvere.
