Ügyfélszolgálat

Mit jelent az ügyfélszolgálat?

Az ügyfélszolgálat egy informatikai infrastruktúra könyvtár (ITIL – Information Technology Infrastructure Library) része.

A vállalkozáson belül egy olyan osztály, amely az ügyfelek és a végfelhasználók kiszolgálására összpontosít. Információt nyújt a felhasználóknak a megvásárolt termékekről vagy szolgáltatásokról. Támogatást is nyújt, ha a felhasználók problémákat tapasztalnak vagy segítségre van szükségük.

A vállalkozások a helpdesk segítségével különféle csatornákon keresztül nyújtanak támogatást ügyfeleiknek. Tartalmazhatnak call centereket, webhelyeket, élő csevegést, közösségi médiát vagy e-mailt.

A Helpdesk-ügynökök az ügyfélszolgálati szoftverként ismert szoftverekkel támogatják az ügyfeleket, amelyeket help desk jegyértékesítő szoftvernek is nevezhetünk. Manapság, amikor az emberek egy információs szolgálatra hivatkoznak, akkor egy jegyértékesítő rendszerre vagy egy help desk szoftverre utalnak.

Felhívjuk figyelmét, hogy amikor ebben a cikkben az ügyfélszolgálatot említjük, akkor ez alatt az ügyfélszolgálati szoftvert értjük.

Miből áll az ügyfélszolgálat?

Egy tipikus ügyfélszolgálat számos olyan funkcióval rendelkezik, amelyek segítenek az ügyfélszolgálati képviselőknek az ügyfelek támogatásában.

Minden ügyfélszolgálat más és más, de lényegükben a helpdesk jegyértékesítő rendszerek. Kapcsolatba lépnek a kommunikációs csatornákkal (például e-mail, közösségi média, élő chat stb.), és az összes bejövő üzenetet egyetlen postafiókba küldik.

Innentől az ügyfélszolgálati képviselők megtekinthetik a jegyeket, és válaszolhatnak rájuk. Szolgáltatásuk javításának érdekében más funkciókat is használhatnak.

A ügyfélszolgálat további funkciói közé tartozik az automatizálás, az adatelemzés és a jelentéskészítés. A legtöbb ügyfélszolgálatban beépített CRM-rendszerek, címkék és részlegek is találhatóak. Néhány ügyfélszolgálat olyan speciális funkciókat is kínál, mint a tudásbázisok, az élő chat vagy a virtuális call center.

A maximális hatékonyság érdekében a legtöbb ügyfélszolgálat összekapcsolható harmadik féltől származó alkalmazásokkal (fizetés-feldolgozók, projektkezelő szoftverek stb.) is.

Ki használ ügyfélszolgálatot?

A helpdesket általában B2B és B2C vállalkozások, valamint egyszemélyes műveletek használják. Minden iparágban használják, beleértve az ingatlanügyletet, a SaaS-t, a turizmust, az e-kereskedelmet és még sok mást.

A ügyfélszolgálatot a különböző részlegek (ügyféltámogatás, technikai támogatás, marketing vagy értékesítés) ügyfélszolgálati képviselői kezelik egy vállalkozáson belül. Az adminisztrátorok feladatokat osztanak ki, ellenőrzik a munka minőségét és áttekintik a jelentéseket. A képviselők főként az ügyfelek kérdéseinek megválaszolására használják az ügyfélszolgálatot.

Gyakran előfordul, hogy egyetlen jegy az ügyfélszolgálaton belül számos részlegen halad át. Például egy értékesítéssel kapcsolatos kérdés eljuthat a műszaki részlegig, ha egy potenciális vásárló a termék ütemtervéről kérdez.

A vállalkozásokkal kommunikáló ügyfelek szintén az ügyfélszolgálat felhasználói. Amikor az ügyfelek egy ügyfélportálon keresztül lépnek kapcsolatba Önnel, jegyeket hoznak létre az ügyfélszolgálatban. Az ügyfelek más olyan kommunikációs csatornákon keresztül is hoznak létre jegyeket, amelyek csatlakoztatva vannak az ügyfélszolgálathoz.

Milyen problémákat old meg az ügyfélszolgálat?  

A helpdesket használó vállalatok gyakran törekednek ügyfélszolgálatuk javítására. Javítani akarják a válaszidőket, javítani kívánják ügyfeleik megtartását, elkötelezettségét és elégedettségét.

Az ügyfélszolgálat kiiktatja a következőket:

Elveszett, megválaszolatlan vagy elfelejtett jegyek

Ha egy vállalkozás nem használ ügyfélszolgálati rendszert, és az e-mail- és közösségimédia-fiókok kézi ellenőrzésére támaszkodik, akkor elképzelhető, hogy néhány kérdés felett átsiklanak.

Az ügyfélszolgálati rendszer biztosítja, hogy a fiókjaiba küldött összes hozzászólás és üzenet bekerüljön az ügyfélszolgálati rendszerbe. Értesít minden új jegyről, amely Önhöz érkezett és megválaszolásra vár.

Késedelmes válaszok a jegyekre

Minden vállalkozásban külön ügyfélszolgálati képviselő reagál a jegyekre. Ha azonban ez a személy nyaral, vagy más feladatokkal van leterhelve, sok ügyfél jegyére csak késedelmesen fog válaszolni.

A Helpdesk kiküszöböli ezt a problémát, mert az összes jegyet egy megosztott postafiókba küldik. A beérkezett üzenetek mappához a csapat összes ügyfélszolgálati képviselője biztonságosan hozzáférhet. Ennek eredményeként az Ön támogatási képviselői zökkenőmentesen adhatják át a jegyeket – az egyik képviselő ott kezdheti, ahol a másik abbahagyta.

Felelősség hiánya

Az ügyfélszolgálat automatikusan és manuálisan is kioszthatja a jegyeket. Mivel minden jegy egy kijelölt képviselőhöz van rendelve, nem merülhetnek fel félreértések vagy hibák. Minden ügyfélszolgálati képviselő pontosan tudja, melyik jegyet kell megoldania.

A ügyfélszolgálat arról is gondoskodik, hogy a képviselők megfeleljenek az SLA-követelményeknek és a VIP-ügyfelekkel kapcsolatos elvárásoknak. Az olyan speciális funkciók, mint a “Megoldandó” gomb, rendszeres háttérrendszer-ellenőrzéseket futtatnak. Ha VIP-ügyfelektől érkeznek jegyek, a “Megoldandó” gomb értesíti a képviselőket, hogy időben reagáljanak.

Vevői elégedetlenség

A ügyfélszolgálatok javítják az ügyfelek elégedettségét, mert csökkentik a jegyek hosszú megoldási idejét. Javítják a szolgáltatások színvonalát is.  

Az ügyfélszolgálatok általában össze vannak kapcsolva CRM-rendszerekkel, vagy beépített CRM-mel rendelkeznek. A CRM biztosítja az ügyfélszolgálati képviselőknek a szükséges információkat ahhoz, hogy hozzáértő és személyre szabott válaszokat adjanak az ügyfelek kérdéseire.

Elhagyott kosarak

Az ügyfélszolgálati megoldások segítenek csökkenteni az elhagyott kosarak díját. Amikor a vásárlók vásárolnak, kérdések merülnek fel a termékkel, szállítással stb.

Ha az ügyfél nem találja a szükséges információkat az Ön webhelyén, akkor valószínűleg alternatívákat keres. Ha azonban az ügyfelek hozzáférnek az élő csevegéshez, valós idejű segítséget kaphatnak.

A konverzió hiánya

Élő csevegési funkciója segíthet ügyfelei döntésében, amikor vásárlásról van szó. A proaktív csevegési meghívók, amelyek csevegésre hívják meg a vásárlókat, nagyszerűek a konverziós arány javítására.

Stratégiai céllal elhelyezheti őket weboldala különböző aloldalain, például az árképzés vagy a GYIK oldalakon.

Az ügyfélszolgálat használatának előnyei

Az ügyfélszolgálat használata minden vállalkozás számára előnyös. A következők történhetnek, ha jó ügyfélszolgálati szoftvert használ:

Növekvő vevői elégedettség

A vevői elégedettség az értékesítéshez, a bevételhez, a vásárlói elkötelezettséghez és a vásárlók megtartáshoz kapcsolódik. Miért? Mert amikor az ügyfelek elégedettek az Ön termékeivel és szolgáltatásaival, akkor okuk van arra, hogy később is Öntől vásároljanak.

Növekvő elkötelezettség

A Helpdesk használata javítja az ügyfelek elkötelezettségét, mert megkönnyíti az ügyfelekkel való kapcsolattartást. A közösségi média integrációi lehetővé teszik az ügynökök számára, hogy az ügyfélszolgálati irányítópultjukról kapcsolatba lépjenek az ügyfelekkel.

Létrehozhatnak közösségimédia-bejegyzéseket, válaszolhatnak az ügyfelek észrevételeire és privát üzeneteire. A képviselők meghatározott kulcsszavakat is követhetnek, hogy lássák, mit mondanak mások a vállalkozásról online.

Ez lehetővé teszi számukra, hogy szükség esetén kapcsolatba lépjenek az ügyfelekkel. Például ha az ügyfélnek negatív tapasztalatai vannak az Ön szolgáltatásával kapcsolatban, képviselői gyorsan jóvátehetik a hibát, mielőtt nagyobb kár keletkezne.

Ügyfelek növekvő arányú megtartása

Az ügyfelek megtartása annyit jelent, hogy fenntartja ügyfelei márkája iránti hűségét. Hogy tudja ezt megtenni? A legegyszerűbb módszer az, hogy csökkenti ügyfelei erőfeszítéseit.

Az ügyfélszolgálat csökkenti az ügyfelek erőfeszítéseit, mivel lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy bármelyik csatornán kapcsolatba lépjenek vállalkozásával. Ügyfeleinek nem kell rengeteg erőfeszítést tenniük, hogy megtalálják a módját, hogy kapcsolatba léphessenek Önnel, és választ kapjanak.

Növekvő értékesítések és bevétel

A Forbes szerint azok a vállalkozások, amelyek a hangsúlyt az ügyfélszolgálati tevékenység fejlesztésére helyezték, növelték értékesítéseiket.

A ügyfélszolgálat növeli az értékesítéseket és a bevételeket, mert javítják az ügyfelek támogatását és a vevői elégedettséget. Az ügyfelek szeretik, ha értékes ügyfélként tekintenek rájuk. Nincs jobb módszer erre, mint gyors, személyre szabott és hozzáértő válaszokat adni kérdéseikre.

Függetlenül attól, hogy az ügyfelek milyen csatornát használnak az Önnel való kapcsolatfelvételhez, a támogatás élményének zökkenőmentesnek kell lennie.

Növekvő képviselői produktivitás

Az ügyfélszolgálati rendszerek használhatóak a hétköznapi és ismétlődő feladatok automatizálására. A feladatok automatizálásával képviselői összetettebb kérdésekre összpontosíthatnak, és heti szinten akár 15 órányi munkát is megtakaríthatnak.

Például a helpdesk minden ügyfél-interakció után automatizált ügyfél-elégedettségi e-maileket küldhet. Más automatizálási feladatokat is végrehajthatnak. Az időmegtakarítás érdekében az ügynökök előzetes válaszokat vagy tömeges akciókat használhatnak.

Az ügyfélszolgálati rendszerek a képviselői produktivitást is javítják, mivel használatukkal kevésbé terelődik el a figyelem. Mivel a képviselőknek nem kell több eszközt és fiókot figyelniük, annak esélye, hogy valami elvonja a figyelmüket, minimális.

Emellett a képviselőknek nem kell harmadik féltől származó alkalmazásokon keresztül kapcsolatba lépniük munkatársaikkal, ha segítségre van szükségük. A fejlett ügyfélszolgálatok támogatják a belső csevegéseket és hívásokat. Ezek a funkciók rengeteg időt takarítanak meg képviselőinek. Nélkülük a képviselőknek harmadik féltől származó alkalmazások megnyitására, és a bejelentkezési adatok keresésére kellene pazarolniuk idejüket.

A LiveAgent fejlett helpdesk szoftvere átfogó irányítópultot kínál, amely fokozza az együttműködés hatékonyságát, és kiváló Gmail vagy Outlook alternatívaként szolgál a kommunikáció kezeléséhez.

Csökkenő stressz és kiégés

Az ügyfélszolgálati munkatársak azért értékelik az ügyfélszolgálati szoftvereket, mert megelőzik a kiégést és csökkentik a stresszt. Az ügyfélszolgálati szoftverek tárolják az összes fontos vásárlói információt (elérhetőségeket, vásárlásokat és megkereséseket.) Amikor a képviselők kérdést kapnak, megtekinthetik ezeket az információkat, és megalapozott választ adhatnak. Emellett menet közben szerkeszthetik az ügyfél adatait, és belső jegyzeteket készíthetnek.

Ez azért nagyon hasznos, mert a képviselőknek nem kell emlékezniük a korábbi ügyfél-interakciók apró részleteire ahhoz, hogy jó szolgáltatást nyújtsanak.

Az ügyfélszolgálati szoftver egy megosztott postafiókkal rendelkezik, amelyhez minden ügyfélszolgálati képviselő hozzáfér. Ez lehetővé teszi a képviselők számára, hogy egyidejűleg oldajanak meg jegyeket. Ha az egyik képviselő elakad, egy másik átveheti a jegyet. Alternatív megoldásként a képviselők cseveghetnek vagy felhívhatják egymást a szoftveren belül, hogy tanácsot kérjenek.

A fejlett információs szolgálatok olyan gamification funkciókkal rendelkeznek, amelyek szintén megakadályozzák a kiégést és a stresszt. A Gamification játéktá teszi az ügyfélszolgálatot, és idővel szinteket, jelvényeket és jutalmakat ad az ügynököknek.

A képviselők versenyezhetnek egyénileg vagy csapatonként (részlegenként) is, és heti jelentéseket generálhatnak. Ez elősegíti az egészséges versenyt, ugyanakkor javítja a produktivitást is.

Ezeknek a funkcióknak köszönhetően a képviselők közös felelősséget vállalhatnak, és megoszthatják céljaikat. Nem érzik magukat egyedül, és nem érzik úgy, hogy elárasztják őket a beérkező ügyfélkérdések.

Alapos áttekintést nyújt az ügyfélszolgálati tevékenységről

A Helpdesk teljes áttekintést nyújt az ügyfélszolgálatról. A beépített adatelemzési és jelentéskészítési funkciókkal megtekintheti a használati statisztikákat, és nyomon követheti az ügyfelek által nyújtott szolgáltatást.

A jelentéskészítési funkciók lényegében lehetővé teszik a fejlesztésre szoruló területek azonosítását. Ha például látja, hogy a legtöbb ügyfélkérdés az élő csevegésből származik, újra hozzárendelhet több ügynököt az élő csevegés támogatásához. Ezzel optimális eredményeket érhet el.

Pénzt takarít meg

Kiiktatja a felesleges eszközöket

A fejlett ügyfélszolgálati rendszer használata rengeteg pénzt takaríthat meg. A vállalkozások általában különböző eszközök és szoftverek együttesét használják ahhoz, hogy napi szinten hozzáférhessenek az összes számukra szükséges funkcióhoz.

Például használhatnak egy eszközt a közösségi médiához, egy másikat az élő csevegéshez és egy harmadikat a belső kommunikációhoz. A több eszköz használata azonban meglehetősen drága, kontraproduktív és kevésbé biztonságos lehet.

A mindent egyben ötvöző ügyfélszolgálati eszköz gazdaságosabb lesz vállalkozása számára, és hatékonyabbnak is fog bizonyulni.

A képviselők nem vesztegetnek időt a különböző eszközökbe történő be- és kijelentkezéssel. Sőt, nem tereli el a figyelmüket a különböző platformok figyelése. Például az ügyfélszolgálati szoftver használatának köszönhetően a képviselőknek nem terelik el a figyelmüket a Facebook vagy az Instagram hírcsatornái.

Ha több eszközt használ, amelyeken különböző személyek bejelentkezési adatait osztja meg, fennáll a veszély, hogy illetéktelenek feltörik a rendszert, és adatokhoz jutnak hozzá. Ez ártalmas lehet vállalkozása számára a bizalom és a bevétel szempontjából is. Ezért az az ideális, ha egyetlen ügyfélszolgálati eszközt használ. Képviselőinek sem kell több felhasználónévre és jelszóra emlékezniük.

Végül, de nem utolsósorban a többcsatornás ügyfélszolgálati szoftver használata lehetővé teszi, hogy több munkát végezzen el. A képviselők idejének megtakarítása pedig az egyik legjobb, amit a költségek csökkentése érdekében tehet.

Ügyfelek megszerzésének illetve megtartásának költségei

A ügyfélszolgálati szoftver javítja az ügyfélszolgálati tevékenységet, az elkötelezettséget és a hűséget, és így alacsonyan tartja az ügyfelek megszerzésének költségeit. Egy jó ügyfélszolgálati szoftver havonta több százezres tételben takaríthat meg marketingköltséget Önnek.

Tekintettel arra, hogy az ügyfelek megszerzése 5-25-ször drágább, mint az ügyfelek megtartása, ez egyértelmű. Az ügyfélszolgálati szoftver használata a kiváló ügyfélszolgálat érdekében a legjobb módja annak, hogy megtartsa az ügyfeleket és fenntartsa márka iránti hűségüket.

Az ügyfélszolgálati szoftver felhasználási esetei

Javítja az ügyfélszolgálatot…

Jegyek rendezése és kezelése

A legtöbb vállalkozás az ügyfélszolgálati tevékenység javításának reményében kezdi el használni az ügyfélszolgálati szoftvert. Miért? Könnyebb a jegyek kezelése, az ügyfelek pedig több csatornán keresztül léphetnek kapcsolatba Önnel.

A fejlett ügyfélszolgálati funkciók a jegyeket fontosság, SLA vagy a beérkezés ideje szerint rendezik. Így minden képviselő tudja, melyik jegyre koncentráljon először.

Minden jegy ahhoz a képviselőhöz kerül, aki a leginkább képes megoldani azt, így a felelősségek és a feladatok kiosztása könnyen nyomon követhető.

A jegyekhez kapcsolódó felelősségek és a jegyek rendezése egyaránt hozzájárul a vásárlói élmény javításához, mivel kiküszöbölik a jegyek megoldása során felmerülő esetleges zavarokat vagy elakadást.

És több lehetőség a kapcsolatfelvételre!

Különböző ügyfelek különböző preferenciákkal rendelkeznek, amikor kapcsolatba lépnek az ügyfélszolgálattal. Nem minden ügyfél szeret e-mailt írni, és nem minden ügyfél szeret telefonon beszélgetni. Mi a megoldás?

Egy többcsatornás ügyfélszolgálati szoftver, amely mindenféle típusú ügyfelet kiszolgál! Minél több csatornát támogat, annál jobb. Általánosságban elmondható, hogy a többcsatornás ügyfélszolgálati szoftver beépített call centert és élő chat kisalkamazást tartalmaz, támogatja a közösségi média integrációját és az e-mail-jegyeket.

A fejlettebb ügyfélszolgálati szoftverek tudásbázist és ügyfélportál-integrációt is biztosítanak.

Gyorsabb válaszidő

Az ügyfelek türelmetlenek, és szeretnék, hogy problémájuk a lehető leggyorsabban megoldódjon. Az átlagos ügyfél a következő csatornákon a következő időn belül vár el reakciót:

• Közösségi média – 1 órán belül
• Élő chat – 2 perc 40 másodpercen belül
• Call center – 20 másodperc és 5 perc között
• E-mail – 15 perc és 1 óra között

Ha az eszközöket és fiókokat manuálisan követi figyelemmel, akkor bajban van. Ezeknek a válaszsebességeknek az elérése szinte lehetetlen egy olyan ügyfélszolgálati szoftver nélkül, amely minden alkalommal értesítés küld, amikor új megkeresés érkezik.

Nem meggyőzött? Tekintse meg Martinus esettanulmányunkat, ahol 26%-kal javítottuk a válaszidőt.

Kisebb jegymennyiség

Az információs szolgálatok önkiszolgáló lehetőségekkel csökkentik a jegyek mennyiségét. Az önkiszolgáló lehetőségeket tudásbázisoknak és ügyfélportáloknak is nevezik. A hét minden napján, a hét minden napján, 24 órában elérhetők, akár ünnepnapokon és munkaidőn kívül is. A tudásbázisok útmutatókat, GYIK-eket, fórumokat és javaslatdobozokat tartalmaznak.

Ha az ügyfelek nem találják meg az önkiszolgáló részlegen belül azt, amire szükségük van, akkor közvetlenül az ügyfélportálon nyújthatnak be jegyet, és nyomon követhetik annak megoldását is.

Ez nem csak csökkenti a jegyterhelést, de növeli a vevői elégedettséget is. Sok ügyfél inkább az önkiszolgáló lehetőségeket választja, mint a valós idejű kommunikációt.

Az ügyfelek több mint 64%-a szívesebben talál választ a kérdéseire anélkül, hogy kapcsolatba lépne az ügyfélszolgálattal. Így az ilyen típusú szolgáltatások biztosítása növeli a vevői elégedettséget, ezáltal pedig az értékesítés volumenét is.

Csökkenti a működési költségeket is, mivel a képviselőknek nem kell olyan extra jegyeket megoldaniuk, amelyek a GYIK használatával is megoldhatóak.

Hogyan érdemes ügyfélszolgálati szoftvert választani?

Írja le igényeit

Ha ügyfélszolgálati szoftver beszerzésén gondolkodik, akkor fontolja meg, mit szeretne kapni tőle. Egyes vállalatok a jegykezelési funkciók miatt szeretnének ügyfélszolgálati szoftvert. Másoknak olyan fejlettebb funkciókra van szükségük, mint az automatizálás, az élő chat, az adatok elemzése stb.

Ezért első lépésben írja le igényeit.

Kutatás

Miután leírta őket, végezzen kutatást. Javasoljuk, hogy hasonlítsa össze a különböző ügyfélszolgálati rendszereket a funkcionalitás, a felhasználóbarátság és az ár alapján. Ezt megteheti olyan elismert áttekintő portálokon, mint a G2, a Trustpilot, a Capterra, a GetApp, és a Software Advice.

A vásárlói értékelések megismerése ezeken az áttekintő portálokon segíthet kiválasztani a megfelelő ügyfélszolgálati szoftvert.

Regisztráljon az ingyenes próbaverzióra

Ha már van elképzelése róla, hogy melyik ügyfélszolgálati szoftvert szeretné kipróbálni, regisztráljon az ingyenes próbaverzióra. Az ingyenes próbaidőszak elindulása után próbálja ki a lehető legtöbb funkciót. Kísérletezzen különböző funkciókkal, és kapcsolja hozzá e-mailjét, telefonszámát és közösségi fiókjait.

Ha az ingyenes próbaidőszak azelőtt lejár, hogy lehetősége lenne dönteni, kérje az ingyenes próbaidőszak meghosszabbítását. A legtöbb vállalkozás örömmel meghosszabbítja ezt annak reményében, hogy Ön ügyfelükké válik.

Kérjen demót

Miután elhatározta, hogy melyik ügyfélszolgálati szoftvert szeretné használni, itt az ideje kapcsolatba lépni a szolgáltatóval. Vegye fel a kapcsolatot a céggel, és jelezze, hogy demót szeretne kérni. Figyelje meg, hogy mennyire gördülékeny az igénylés teljes folyamata. Képesek és hajlandók-e az értékesítési képviselők a lehető leghamarabb eljuttatni Önhöz a demót? Gyorsan megválaszolják a felmerülő kérdéseket?

Fontos ezeket megfigyelni, amikor a céggel kommunikál, mert általános képet adhatnak arról, hogy milyen lesz az ügyfélszolgálatuk, ha Ön fizető ügyfelük lesz. Ha úgy látja, hogy az igénylés teljes folyamata nem túl jó (nehéz kapcsolatba lépni a céggel, folyamatosan átirányítják a hívásokat, az értékesítési képviselő nem képes kiszolgálni Önt), akkor keressen egy másik alternatívát.

Készüljön kérdésekkel

A demó igénylése után állítsa össze az értékesítési képviselő felé felmerülő kérdések listáját. Készítsen egy listát azokról a problémákról, amelyeket meg szeretne oldani egy ügyfélszolgálati rendszer segítségével.

A kérdések és elvárások listájának – más néven ajánlattételi kérelem – létrehozása segít kiválasztani a megfelelő céget, amelytől az ügyfélszolgálati szoftvert vásárolja.

Ezután felteheti az Ön számára fontos kérdéseket, és megfigyelheti, hogyan és miket válaszol rájuk az értékesítési képviselő.

Arra is megkérheti az értékesítési képviselőt, hogy mutassa be, hogy különböző vállalatok hogyan oldották meg az Önéhez hasonló problémákat az ügyfélszolgálati rendszerük segítségével. Ha elégedett azzal, amit lát és hall, itt az ideje folytatni a következő lépéssel.

Bár a legtöbb SaaS termék ára havi előfizetéses rendszeren alapul, soha nem árt kedvezményt kérni. Néha lehetséges egyedi megállapodásokat kötni egy áttekintő weboldalon megjelentetett vásárlói értékelésért cserébe. Miután megtárgyalták a részleteket, nincs más hátra, mint fizetni, és elkezdeni a munkát.

Ügyfélszolgálathoz kapcsolódó kifejezések

Ügyfélszolgálati szoftver Jegykezelő szoftver Jegykezelés Tudásbázis Ügyfélkapcsolat-menedzsment (CRM) Képviselő Élő chat szoftver Ügyfélportál