Tudástár szoftver

Tudásbázis szoftver a jobb önkiszolgáláshoz

Biztosítsa a legjobb ügyfélélményt önkiszolgáló ügyfélportálunkkal. Javítsa ügyfélszolgálati ügynökeinek napi rutinját, és biztosítson lenyűgöző felhasználói élményt az önkiszolgáló támogatási lehetőségekkel. Használja ki a LiveAgent tudásbázis eszközeit, és biztosítson releváns cikkeket, útmutatókat és egyéb hasznos információkat minden egyes ügyfél számára. Próbálja ki tudásbázis-platformunkat még ma, és nézze meg, hogyan segíthet az ügyfélszolgálat fejlesztésében.

Mi az a hosztolt tudásbázis?

A tudástár egy olyan platform, ahol az ügyfélszolgálati ügynökök cikkeket oszthatnak meg az ügyfelekkel. A platform egyetlen, könnyen elérhető intézményi tudásforrásként szolgál. A tudásbázis egy önkiszolgáló ügyfélportál része. Ügyfelei böngészhetik tudásbázisát és az önkiszolgáló portál tartalmát, hogy tanácsokat kapjanak fórumokon, vagy megosszák tudásukat más ügyfelekkel.

Tudásbázis / Ügyfélportál bemutató

Knowledge Base Customer Portal Demo LiveAgent | Live AgentP0Y0M0DT0H0M307S

Live AgentOctober 14, 2024

Mi az a tudástár szoftver?

A tudástár általában intuitív kezelőfelülettel, rich text szerkesztővel és más alapvető funkciókkal van tele, amelyek segíthetnek az ügynököknek tartalmat készíteni ügyfeleik számára. Az intelligens tudásbázis szolgáltatásai közé tartozik a többnyelvű támogatás, a hatékony keresőmotor, az egyéni témák, a vitafórumok és további alapvető szolgáltatások.

• Könnyen elérhető tudásbáziscikkek minden ügyfél számára
• Megbízható tudásmenedzsment egyetlen ügyfélszolgálati megoldásban

Knowledge base management

Javítsa tudásmenedzsmentjét, és adjon releváns válaszokat mindenkinek, aki nagyszerű ügyfélszolgálati tapasztalatokra vágyik.

Készítse el

Konfigurálja

Szabja testre

Töltse fel tartalommal

Tudáskezelés támogatási csapatok számára

Intuitív tudástár szoftverünk segíthet a vállalati ismeretek kezelésében, és minden ügyfél számára elérhetővé teheti azokat. Oldja meg az ügyfelek problémáit és az ügyfélszolgálati jegyeket tudásmegosztással, és összpontosítson a sürgetőbb problémákra.

Csak néhány abból, amit az ügynökei használhatnak:

• Írjon és nyújtson kidolgozott cikkeket az ügyfeleknek WYSIWYG szerkesztőnkkel
• Külső és belső tudástárak a tudásmegosztáshoz
• Testreszabható témák és gyönyörű felület a tudásközponthoz

Jobb ügyfélélmény tudásbázissal

Tudástár szoftverünk segíthet csökkenteni a jegyek mennyiségét azáltal, hogy önkiszolgáló platformot biztosít minden ügyfele számára. Még gyorsabb válaszokat, tanulási tartalmat és tudáscikkeket biztosít egy helyen, hogy boldogabb ügyfelei legyenek.

Csak néhány dolog abból, amit ügyfelei kapnak:

• Ingyenes tudásmegosztás és korlátlan hozzáférés
• Válaszok haladó és gyakori kérdésekre egyaránt
• Fórumok, speciális keresés és egyszerű visszajelzés az ügynökök számára

Online tudástár az ügyfélportál részeként​

Adjon egyszerű válaszokat a kérdésekre, és csökkentse a válaszadási időt. Eszközünk többféle tudásbázist tartalmaz,
keresési funkciók és csapat-együttműködési eszközök.

WYSIWYG szerkesztő

A WYSIWYG szerkesztőnk segíthet cikkek, útmutatók és információs szegmensek létrehozásában, amelyek segítségével bővítheti tudásközpontját. A tudás megosztása egyszerű gyönyörű szerkesztőnkkel. Formázza szövegeit, adjon hozzá képeket, vagy használja ki a rendelkezésére álló egyéb speciális funkciókat. Markdown szerkesztőként is működik, így HTML vagy CSS segítségével is készíthet egyedi dizájnt.

• Írja meg tanulási tartalmát WYSIWYG szerkesztőnkkel
• Használja ki a HTML vagy CSS előnyeit cikkeinek javításához

Tudjon meg többet

Fórum

A LiveAgent fórum a tudásbázis platform szerves része. Bármely ügyfél vagy ügyfélszolgálati csapat tagja részt vehet a fórumon. Lehetőség van a problémák elhárítására, javaslatok megtételére és a problémák megoldására. Kihasználhatja a belső fórumok előnyeit is, és egyetlen tudásbázis-megoldással együttműködhet a belső tudásbázissal kapcsolatos kérdésekben.

• Építsen kapcsolatokat az ügyfelekkel a támogatási fórumon keresztül
• Együttműködés kollégákkal és ügyfelekkel egy helyen

Tudjon meg többet

Visszajelzés és javaslatok

Az ügyfelek visszajelzéseinek gyűjtése és javaslatok elolvasása javítja tudásbázisát és vállalkozását. Segíthet javítani a tanulási tartalmat, és jobb kapcsolatokat építhet ki az ügyfelekkel, ha elolvassa a javaslatokat, és válaszol rájuk. Kínáljon lehetőséget ügyfeleinek, hogy változtatásokat javasoljanak, vagy új ötleteket adjanak a fejlesztéshez. Adja hozzá és szabja testre a visszajelzés gombot ízlése szerint.

• Gyűjtsön visszajelzéseket és javaslatokat egyetlen gombbal
• Javítsa a kapcsolatokat az ügyfelek javaslatainak meghallgatásával

Tudjon meg többet

Keresés widget

Ügyfelei egy keresőmező segítségével gyorsan megtalálhatják a válaszokat vagy konkrét témákat a tudásbázisában. Hatékony keresősávunknak köszönhetően tudáskezelő szoftverünk könnyen használható, különösen akkor, ha sok a tartalom. Az egyszerű keresési funkció segítségével segítheti ügyfeleit tudáscikkek megtalálásában, és csökkentheti a támogatási jegyek számát a gyakori problémákra.

• Speciális keresési widget, amely segít az ügyfeleknek választ találni
• Gyorsabb problémamegoldás és boldogabb ügyfelek

Tudjon meg többet

Felhasználóbarát műszerfal

A hatékony tudásbázis azt jelenti, hogy releváns tartalommal segíti ügyfeleit. Nem szabad azonban megfeledkezni az alkalmazottakról sem. A felhasználóbarát irányítópult a tudásmenedzsment eszközben egy másik kulcsfontosságú funkció, amelyet gyakran figyelmen kívül hagynak. A LiveAgent kezelőfelülete lehetővé teszi ügynökei számára, hogy új cikkeket hozzanak létre kevés képzési idő nélkül. Készen áll a kipróbálására? Próbálja ki az ingyenes demót, és nézze meg magának.

• Gyűjtsön visszajelzéseket és javaslatokat egyetlen gombbal
• Javítsa a kapcsolatokat az ügyfelek javaslatainak meghallgatásával

Tudjon meg többet

Kategóriák

Az online tudástár szoftvermegoldás létrehozásának lényege, hogy könnyen kereshető legyen. Azonban minél több tartalmat készít vállalkozása, annál inkább kaotikussá válhat. Ennek eredményeként a LiveAgent lehetővé teszi, hogy kategóriákat hozzon létre ügyfelei számára, és Ön nem fog elveszni a tartalomban. Hozzon létre különböző kategóriákat a leggyakoribb témákhoz, amelyekre meg kell válaszolni, és ossza fel a tananyagot tetszés szerint.

• A tudás kategóriákkal való megosztásának javítása
• Tegye könnyen megtalálhatóvá cikkeit a releváns témáknak megfelelően

Tudjon meg többet

Többnyelvű támogatás

A LiveAgent tudástár megoldása kiváló módja annak, hogy a hét minden napján, 24 órában önkiszolgáló lehetőséget kínáljon több országban. Vállalkozásának csak a lényeges cikkeket kell létrehoznia, és biztosítania kell azokat az ügyfelek által igényelt nyelveken. Ez a megoldás javíthatja a vásárlói élményt és ezáltal a vásárlói elégedettséget. Hozzon létre egy kategóriát minden nyelvhez, hogy frissítse tudásbázisának tartalmát az új közönség számára.

• Hozzon létre tudástár tartalmat több nyelvhez
• Érjen el nagyobb közönséget nyilvános tudásbázisával

Tudjon meg többet

Több tudástár támogatása

A több tudástár nagyon jól jön, ha cége több terméket, márkát értékesít, vagy több független szolgáltatást nyújt. Egyetlen LiveAgent fiók lehetőséget ad arra, hogy korlátlan tudásbázist hozzon létre, amelyek mindegyikének egyedi kialakítása, beállításai és tartalmai vannak. Lenyűgöző útmutatók segítségével biztosítsa ügyfeleit a kívánt tudásnak.

• Több külső tudásbázis kezelése
• Hozzon létre több privát tudásbázist az ügynökök számára

Tudjon meg többet

Cikkek

Írjon átfogó cikkeket, tele hasznos információkkal, és tartsa őket rendszerezve és könnyen megtalálhatónak. A LiveAgent WYSIWYG szerkesztőjével egyszerű cikkeket írni. Terjessze tudását, és hagyja, hogy ügyfelei maguk találjanak megoldást. Szeretné oktatni ügyfélszolgálati csapata tagjait? A belső tudásbázis cikkek oktatási anyagként szolgálhatnak, és segíthetik ügynökeit a problémák gyorsabb megoldásában.

• Írjon átfogó cikkeket és útmutatókat a problémák megoldásához
• Oktassa ki ügyfélszolgálati csapatait, és tegye őket szakértővé

Tudjon meg többet

Mellékletek

Mellékletekkel szeretné bővíteni írásbeli tudását? Adjon hozzá képeket, képernyőképeket, fényképeket, hangfájlokat, például felvételeket, vagy akár videofájlokat, és ágyazzon be videókat olyan szolgáltatásokból, mint a YouTube. A mellékletek megkönnyíthetik a cikkek megértését és olvasását, vagy szórakoztatóbbá tehetik azokat. Adjon hozzá oktatóvideókat vagy bemutatókat az útmutatókhoz, vagy mutasson lépésről lépésre utasításokat a termék képernyőképeivel.

• Adjon hozzá minden fontos melléklet típust a cikkekhez
• Javítsa cikkeit képekkel, videókkal vagy hangfelvételekkel

Tudjon meg többet

Kezdje el a LiveAgent használatát most!

Próbálja ki mindazt, amit kínálunk egy 30 napos ingyenes próbaverzióval.

Gondtalan üzleti folyamatok a tudásbázis platformmal

Ön ismeri a legjobban ügyfeleit. Adja meg nekik a szükséges információkat, és összpontosítson az elégedettségükre.

Türelmetlen vásárlók, akik segítségre várnak

Egy jól megírt tudásbáziscikk nyújtja ügyfeleinek a leggyorsabb segítséget. Tervezze meg és szerkessze az összes tudásbázis cikket egy WYSIWYG szerkesztővel.

Elvesztett és összezavarodott vásárlók

Az elveszett ügyfelek elhagyják az oldalt. Ennek elkerülése érdekében hozzon létre GYIK-et (gyakran ismételt kérdések) és műszaki termékismertetőket a támogatási portál részeként.

Túlterhelt ügyfélszolgálat

Csodálatos ügyfélszolgálatot szeretne nyújtani korlátozott erőforrásokkal? Csökkentse a bejövő e-mailek és csevegések terhelését tudásbázis létrehozásával.

Fejlesztés a rugalmas tudásmenedzsment szoftverrel

Fejlessze vállalkozását minden fontos szempontból és kezdje el teljesíteni az ügyfelek elvárásait a megfelelő tudásbázis-megoldással

• Szerezzen előnyt
• Megfelelni az elvárásoknak
• Hozzon létre vásárlói hűséget

Szerezzen előnyt

Előzze meg a versenytársakat

A vállalatok többsége ügyfélszolgálati csapatát szigorúan a közvetlen támogatásra összpontosítja. Lépjen előre a tudásbázis-kezelő szoftverrel, és biztosítsa a megfelelő erőforrásokat az ügyfelek önkiszolgálásához.

• Lépjen előre egy fantasztikus tudásbázis támogatással
• Javítsa vállalkozását jobb ügyfélszolgálattal

A cégek 1%-a használ tudásbázisokat

Ne spóroljon az önkiszolgálással, és szerezzen előnyt a versenytársakkal szemben az ügyfélkörének megfelelő tudásbázissal. Biztosítson ügyfelei számára megbízható önsegítési lehetőséget

Megfelelni az elvárásoknak

Megfelelni az ügyfelek elvárásainak

Az ügyfelek releváns válaszokat várnak anélkül, hogy kapcsolatba kellene lépniük az ügyfélszolgálati csapattal. Keresési funkciónk segítségével azonnali válaszokat adhat, és csökkentheti az ügyfelek kérdéseinek számát.

• Növelje az ügyfelek elégedettségét tudásbázissal
• Azonnali válaszokat ad, és csökkenti a jegyterhelést

Az ügyfelek 66%-a az önkiszolgálást részesíti előnyben

Az ügyfelek többsége megpróbálja önállóan megoldani a problémáit, mielőtt kapcsolatba lépne az ügyfélszolgálattal. Növelje elégedettségüket hatékony öntámogatási eszközök biztosításával.

Hozzon létre vásárlói hűséget

Növelje bevételét

A tudástár látogatók többsége a rengeteg tudásbázis cikknek köszönhetően fizető vásárlóvá válik. Bővítse ügyfélbázisát hatékony tudásbázis szoftverrel.

• Több ügyfelet vonzzon információs tartalommal
• Növelje a befektetés megtérülését és a bevételeit

Az ügyfelek 90%-a tudástárból jön

A tudástár cikkek segítségével több ügyfelet szerezhet és növelheti az ügyfelek megtartását a hasznos és hozzáértő tanácsoknak köszönhetően.

Takarítson meg többet élő csevegési szolgáltatáson

Válasszon egy nagyszerű szoftvert csevegési lehetőségekkel a megfelelő áron. Takarítson meg pénzt árkalkulátorunkkal, és szerezze meg a legjobb ár-érték arányt a chat funkcióért.

A legjobb ár-érték arány pénzéért

Gondosan kiválasztottuk a funkciókat árterveinkben, így Ön kiválaszthatja a legolcsóbb csomagot a legjobb ár-érték arányban. Csak azért fizessen, amit felhasznál, anélkül, hogy megtörné a költségvetését.